Politica sulle spedizioni

Come posso tracciare il mio ordine?

Tutti gli ordini effettuati su Happy Mammoth vengono spediti con tracciabilità completa e richiedono una firma al momento della consegna. Non sono previste eccezioni a questa regola.

Una volta spedito l'ordine, ti verrà inviata un'e-mail con il numero di tracciamento, così potrai verificare in QUALSIASI momento dove si trova il tuo pacco.

Quanto tempo occorre per l'evasione dell'ordine?

Il tuo ordine verrà solitamente evaso lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo. La data di evasione (lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo) dipende dall'orario in cui è stato effettuato l'ordine. In linea di massima, gli ordini effettuati prima delle 12:00 vengono evasi lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 vengono generalmente evasi il giorno successivo.

Ciò accade nel 95% dei casi. Si prega di tenere presente che, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, in rari casi l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo. Se si effettua un ordine durante il fine settimana, questo verrà elaborato il giorno lavorativo SUCCESSIVO. Durante il fine settimana il nostro magazzino NON elabora né evade gli ordini.

Quando posso aspettarmi la consegna se mi trovo nell'Unione Europea o nel Regno Unito?

Perle destinazioninell’UnioneEuropea, la consegna richiede in genere 3–5giorni lavorativi, a seconda della località.

Per ilRegno Unito, la consegna richiede solitamente 2–3giorni.

Questi tempi dipenderanno anche dal momento in cui riceviamo l’ordine, poiché il nostro magazzino è operativo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00 (GMT+1). Si prega di notare che gli ordini non vengono spediti nei fine settimana né nei giorni festivi principali.

Cosa succede se il mio pacco subisce un ritardo?

Ci impegniamo al massimo per consegnarti il pacco il più rapidamente possibile, ma poiché affidiamo la spedizione a corrieri esterni, una volta che il pacco è nelle mani del corriere non abbiamo più alcun controllo sulla situazione.

Quindi non ci resta che aspettare. Tuttavia, raramente si verificano ritardi significativi. Se ritieni che il tuo pacco abbia subito un ritardo significativo, sia stato restituito al mittente o sia andato perso, ti preghiamo di contattarci su Facebook Messenger o di inviarci un’e-mail al nostro servizio clienti dedicato. Per consentirci di fornirti una risposta il più rapida possibile, ti preghiamo di indicare il numero dell’ordine e il nome esatto con cui hai effettuato l’ordine.

Risponderemo a tutte le richieste entro 48 ore. Tuttavia, nei giorni feriali è probabile che riceviate una risposta molto più rapidamente. Vi ricordiamo che il nostro servizio clienti non è operativo nei fine settimana, pertanto non riceverete alcuna risposta fino al giorno lavorativo successivo.

Sebbene ci impegniamo a fornire assistenza il più rapidamente possibile, non tollereremo comportamenti scorretti né clienti che inviano tre messaggi in un giorno riguardo alla stessa questione. Chiunque agisca in questo modo verrà relegato in fondo alla lista d'attesa.

Ho inserito un indirizzo di spedizione errato. Cosa devo fare?

Siamo consapevoli che possono capitare degli errori e desideriamo aiutarti a ricevere i tuoi prodotti Happy Mammoth nel modo più rapido e agevole possibile.

Subito dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un link per verificare e aggiornare il tuo indirizzo di spedizione. Questa e-mail viene inviata automaticamente e dopo ogni ordine effettuato  ; potrebbe finire nella cartella della posta indesiderata o dello spam, quindi ti preghiamo di controllare anche lì.
Hai a disposizione 60 minuti dal momento dell’acquisto per apportare eventuali modifiche tramite questo link.

Se non riesci a trovare l'e-mail o dovessi riscontrare qualche problema, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Anche se non possiamo garantire che le modifiche vengano apportate (poiché evadiamo gli ordini molto rapidamente), faremo del nostro meglio per aiutarti.

L'indicazione di un indirizzo di spedizione errato causa notevoli disagi alle operazioni del nostro magazzino. Il nostro magazzino ci addebita una commissione di 9,00 € per le modifiche all'indirizzo, a causa del lavoro manuale che ciò comporta.

Se hai fornito un indirizzo errato e richiedi una modifica, ti verrà addebitata questa commissione di 9,00 € prima che l'aggiornamento possa essere elaborato.

Grazie per la comprensione: fornire dati di spedizione precisi ci aiuta a consegnarti l'ordine più velocemente!